退貨政策
感謝您選擇在歐萃研購物，如對商品有不滿意之處，可先行聯繫客服溝通商品問題。若仍是有退貨之需求，我們也將全力協助您進行後續服務。

退貨說明
■ 根據中華民國消費者保護法之規定，本網站將提供您享有商品到貨後七日內之鑑賞期（非試用期），可隨時解約退貨之權益，但提醒您注意，本公司退貨採『整筆訂單』退貨，恕不提供商品部份退貨服務，並且商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (退回商品必須是全新狀態未使用且完整包裝，請務必保持商品、贈品、配件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料等之完整性)。

※下列情形可能影響您的退貨權益：
(1)在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝遺失、毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形，或其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損或變更者。
(2)商品經拆封、拆膜、使用。
(3)商品或外盒已凹陷、毀損變形、變質或保存不良。

■ 若符合以上任一情況或未符合退貨規定，並經確認，本網站有權將商品郵寄退還給您，且寄還運費須由您依實際運送費用自行吸收與負擔。

■ 依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，若屬下列商品，除產品瑕疵外，不接受退貨：

(1)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
(2)依消費者要求所為之客製化給付。
(3)報紙、期刊或雜誌。
(4)經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
(5)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
(6)已拆封之個人衛生用品。(如：內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
(7)國際航空客運服務。

■ 購買之商品若符合行銷活動(如任選、紅配綠、滿額贈送會員點數...等)或是活動網頁特別註明限制之商品，退貨時則需整筆訂單一起退貨。

■ 組合商品之主商品如需退貨，則同筆訂單內之贈品、加購品...等商品須於退貨時同時退還。

■申請辦理退換貨之後，該訂單所使用的購物金/紅利，將無法再次使用或退還。退款僅限該訂單實際支付之金額。

退貨申請
依據消費者保護法，如有符合退貨規定之商品，須於商品到貨日次日起7天鑑賞期內(含國定例假日) 依下列步驟申請退貨，請先閱讀以下聲明並於7日內主動與客服聯絡，告知退貨原因。
步驟1：登錄「會員中心」查詢訂單>>退貨申請，並附上產品相關照片、退換原因及訂單號碼郵寄至客服信箱info@osmo.tw，經確認詳情後，客服人員將與您聯繫。
步驟2：經客服人員確認退換貨狀況，請將欲退換的商品放回原包裝紙箱內，連同訂單明細、發票、贈品...等置入原出貨紙箱內並包裝妥當，勿於商品上書寫、黏貼文件。商品退回需經確認無誤後進行退貨程序，將以email通知您退款完成事宜，退款作業約需7-14個工作天（不含例假日）。

瑕疵商品退換貨須知
■ 商品出貨前我們都會仔細檢查，若仍是讓您收到錯誤商品或瑕疵品，造成您的不便感到抱歉，請於收到商品3日內提出相關證明（例如：照片、影音）並於收到商品的7日內（以當天計算，包含假日） 依下列說明主動與我們聯絡。  
1. 請將錯誤商品或商品瑕疵部份於開箱當下拍照及錄影並寄到客服信箱info@osmo.tw 。
2.  隨信附上當筆訂單編號、訂購會員帳號及聯絡資訊， 我們將盡快為您處理。   
如超過3個不含假日的工作天仍未收到回覆，可能是有漏信的狀況，煩請您再主動與我們聯絡或以私訊聯絡，謝謝您。 

 

商品寄回時，請注意須符合以下條件才能算是完整
■ 全新商品：商品經使用或修改（含剪標）將無法退貨。
服飾類請勿穿過造成磨損髒污、不可下過水、試穿時請注意不可沾上化妝品。
■ 完整包裝：所有商品請保持完整包裝寄回，完整包裝需包含（商品本身、條碼貼紙、 附件、吊牌、鞋盒、贈品、原廠禮盒、紙袋、紙箱、原發票單據等）。           ※ 貼心提醒：注意原廠包裝與外盒請勿直接黏貼宅配單或書寫文字
■ 如需以超商退貨便的消費者需注意，因 每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號，客服人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。請於退貨寄件編號到期前，前往超商門市使用ibon「交貨便」功能，依操作指示列印寄件單與完成寄件。   
■ 可透過官網的【即時通訊功能】或寄信到官方信箱info@osmo.tw提出需退貨原因，退貨前請與客服人員確認退貨商品的完整資訊，並將包裹呈現完整包裝後於退貨申請3日內於寄回指定地點完成退貨程序，若超出指定時間則不授理。                          

■2個月內退貨件數超過6件商品者，或因個人因素退貨，宅配、超商未取貨次數累計2次，我們將保留是否接受訂單之權利，嚴重者則將此會員終身列入拒絕交易名單，不便之處敬請見諒。        

不合適退貨申請之條例
下列情形為無法接受退換貨原因：
■ 退換貨要求已逾收到商品7日以上。  
■ 產品內外包裝已汙損、拆封或不完整之商品（如人為破壞、使用之痕跡）。    
■ 產品於退回檢測後已毀損。    
■ 原發票單據（電子發票證明聯）遺失。 
■ 在欲退貨商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印...等非商品原樣（請確認商品無誤後再進行加工）。 
■ 同商品所檢附之贈品或資料   未完整退回。        

※貼心提醒：最終商品因非完整或其餘上述因素而無法退貨，本公司會將貨品寄還給消費者，此趟寄回給消費者之運費（貨到付款運費150元起）將由消費者自行負擔，因此退回商品時請務必多加留意商品之完整性。

退款說明
依照統一發票使用辦法第二十條規定，當訂單跨月欲辦理退貨時，請務必協助填寫/寄回折讓單後完成退貨程序。
退款：貨物收回確認無誤後，會在7-14個工作天內將完成退刷／退匯款作業。
退刷：如您訂購時為信用卡付款，我們將直接退刷至您的信用卡帳戶，由於銀行作業時間不同，預計在退刷後的 7-21 天後，您可於您信用卡帳單看到退款明細，或者您亦可向信用卡發卡銀行進行查詢。
※ 貼心提醒進行信用卡退款時，不會向您收取額外的手續費。
退匯：如您在訂購時選擇貨到付款、匯款，須請消費者提供銀行帳號及戶名(訂購人及退款人需相同)寄到客服信箱info@osmo.tw，本公司將協助轉帳給消費者。

※貼心提醒：帳戶資料請務必填寫正確，如因帳戶資料錯誤，造成無法匯款，再次匯款將酌收手續費NT$30元。